Gestion avancée de la distribution et des pannes
Suivez les pannes sur votre réseau, prédisez les temps d’arrêt et automatisez les communications avec vos clients.
London Hydro met en œuvre une plateforme de réponse vocale pour aider ses clients
La solution de gestion des pannes d’Hexagon a réduit les volumes d’appels transmis et amélioré la communication et la satisfaction des clients.
Hexagon fournit aux entreprises de services publics des solutions de gestion des pannes qui les aident à résoudre plus efficacement leurs pannes de service. En cas de panne, nos solutions aident les services publics à comprendre les besoins de remise en état, à mettre à jour les dossiers au fur et à mesure de la remise en état et à tenir les clients informés tout au long du processus.
Vue d’ensemble
La gestion des pannes comporte de multiples facettes : détection des pannes de service, calcul des besoins en matériaux de réparation et en charges de travail, et remise en état des services affectés à travers le réseau. La gestion des pannes requiert également de communiquer avec les parties concernées, notamment de transmettre les notifications initiales d’interruption, les mises à jour sur l’avancement et la confirmation de remise en état.
Hexagon fournit des solutions unifiées qui lient parfaitement l’ensemble des processus de gestion des pannes entre eux, au moyen de technologies et de fonctionnalités dédiées à la surveillance, l’analyse et le suivi des opérations du réseau. Les entreprises de services publics peuvent détecter les pannes, gérer leur réponse aux pannes, suivre la progression de la remise en état sur le terrain ou au bureau, et informer leurs clients de l’état du service. Et comme nos solutions sont conformes aux normes de l’industrie en matière d’interopérabilité, elles peuvent être mises en œuvre dans des systèmes de gestion de distribution ou de communication et de flux de travail avancés existants.
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Nous progressons sur la courbe de l’automatisation
Notre transition vers l’automatisation intelligente accélère notre vie quotidienne. En fin de compte, nos innovations donneront lieu à de nouvelles technologies et applications, dont beaucoup n’ont pas encore été imaginées. Aujourd’hui, chaque solution Hexagon est identifiée en fonction de son niveau d’automatisation, afin que les clients puissent suivre clairement nos progrès vers la liberté d’autonomie.
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Niveau 0/Aucune :
L’homme effectue toutes les tâches, aucune donnée n’est utilisée
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Niveau 1/Assistance humaine :
L’humain est responsable de l’exécution des tâches, mais certaines fonctions sont automatisées pour simplifier le contrôle
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Niveau 2/Partielle :
Certaines tâches sont automatisées afin que le fonctionnement puisse être autonome pendant de courtes périodes (ou dans des circonstances spécifiques)
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Niveau 3/Conditionnelle :
Le fonctionnement autonome est possible dans certaines limites, mais une intervention humaine peut s’avérer nécessaire dans un délai bref
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Niveau 4/Élevée :
Conçu pour effectuer les tâches requises de manière autonome, mais peut nécessiter une intervention humaine si les circonstances changent au-delà de certaines limites spécifiques
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Niveau 5/Complète :
Contrôle des tâches automatisées dans toutes les conditions, mais l’humain peut demander à prendre le relais ; peut effectuer toutes les tâches attendues sans intervention humaine
Terre
Produits ayant un impact environnemental dans le domaine de la surveillance des forêts, de la réutilisation des matériaux, de l’agriculture ou de l’utilisation de l’eau.
Air
Produits ayant un impact environnemental dans le domaine des énergies renouvelables, de l’élimination des nuisances sonores et de l’électromobilité.
Les services des eaux
Produits ayant un impact environnemental grâce à la préservation de nos océans, à la réduction de la pollution et à l’amélioration de l’accès à l’eau potable.
