Näheres zu unserem Support

Ihre Investitionen in Software und geschäftsunterstützende IT-Systeme sind zugleich ein Investment in die Zukunft Ihrer Organisation bzw. Ihres Unternehmens. Wir von Hexagons Safety, Infrastructure & Geospatial Division messen unseren Erfolg an Ihrem Erfolg. Wir bieten unsere Produkte. Lösungen und Dienstleistungen weltweit an und unterhalten Niederlassungen in sehr vielen Ländern. Dort stehen Ihnen unsere Mitarbeiter in der Landessprache mit Rat und Tat zur Seite.

Hexagons Safety, Infrastructure & Geospatial Division bietet Ihnen eine breite Palette effektiver Hilfestellungen und Ressourcen, damit Ihre Fragen schnell und kompetent beantwortet werden. Wir empfehlen Ihnen in jedem Fall den Abschluss eines Wartungsvertrages. Dieser gewährt Ihnen sachbezogene Unterstützung über unsere fachkundigen deutschsprachigen Hotlines. Wartungsverträge sind stets auf die Anforderungen unserer Kunden abgestimmt. Der Leistungsumfang umfasst technische Betreuung Ihrer Fragen während der üblichen Geschäftszeiten, die Nutzung des 24/7 Support-Portals (mit Selbstauskunft-Funktion), sichere Fernwartungs-Systemzugänge für umfassendere Problemdiagnosen sowie den Zugriff auf alle veröffentlichten Software-Upgrades und Updates.

Unser Support-Portal bietet über einen personalisierten Log-in den Zugriff auf die gleichen Online-Tools und Informationen, die unsere Mitarbeiter in den Wartungsabteilungen zur Problembehebung nutzen. Durchsuchen Sie diese Informationsdatenbank, versenden und aktualisieren Sie Service-Anfragen, verfolgen Sie den Status Ihrer Anfragen und nutzen Sie die neuesten Informationen zu Ihrem Produkt bzw. zu Ihrer Lösung.

Ausschließlich für Kunden mit Wartungsverträgen stehen unsere fachkundigen Teams aus deutschsprachigen Support-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern für die Beantwortung individueller und spezieller Fragen zur Verfügung. Nutzen Sie die Produkterfahrungen unserer Support-Kollegen, um schnelle und kompetente Hilfe bei Störungen zu erhalten und um ausführliche Beratung sowie Unterstützung zu erfahren.

Wir sind uns bewusst, dass die Zufriedenheit unserer Kunden entscheidend ist für den Erfolg unseres Unternehmens. Unsere persönliche Betreuung und unser Einsatz für die Belange unserer Kunden sind einer der Hauptgründe für häufig langjährige Geschäftsbeziehungen.

Kontaktmöglichkeiten für Wartungskunden

Für Deutschland, Österreich und Südtirol:

Allen Kunden mit gültigem Wartungsverträgen stehen unsere deutschsprachigen Hotlines täglich von 8:30 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. An Wochenenden sowie an deutschlandweiten Feiertagen sind unsere Hotlines nicht besetzt.

Anfragen oder Störungsmeldungen aus Deutschland, Österreich und Südtirol übermitteln Sie uns bitte online mittels des Support-Portals oder über eine der folgenden Support-E-Mail-Adressen bzw. Support-Telefon-Nummern:

• für das Produktportfolio von Utilities & Communications  (G/Technology, G!NIUS, FOW, Intergraph NetWorks, GTViewer, FRAMME, InterNetz, etc.):
  Tel. 00800 52 86 39 01 (bitte wenden Sie sich nur an diese Support-Hotline; eine spezielle Support-E-Mail-Adresse - wie bei den anderen Produktgruppen - wird nicht angeboten)
• für die Produktfamilie GRIPS:
  support-germanyGRIPS@hexagonsi.com sowie Tel. +49 (0)6821 2406 4444
• für das Produktportfolio von Public Safety & Security - BOS  (I/CAD, Intergraph Planning & Response, HxGN OnCall, etc.):
  ips-de-support@hexagonsi.com sowie Tel. +49 (0)89 96106 6788
• für das Produktportfolio von Geospatial  (GeoMedia, GeoMedia SmartClient u. GeoMedia SmartClient Kommunal, M.App Enterprise, ERDAS Imagine, ERDAS Apollo, ImageStation, etc.):
  Tel. +49 00800 52863902

Für die Schweiz und für Liechtenstein:
Allen Kunden mit gültigen Wartungsverträgen steht unsere Hotline täglich von 8:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. An Wochenenden und Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

Anfragen oder Störungsmeldungen aus der Schweiz und aus Liechtenstein übermitteln Sie uns bitte online mittels des Support-Portals oder über die folgende Support-E-Mail-Adresse bzw. Service-Rufnummer:

• für das Produktportfolio von Infrastructure bzw. Utilities & Communications  (G/Technology, G!NIUS, etc.):
  support-ch@hexagonsi.com sowie Service-Rufnummer +41 (0)43 322 46 00
• für das Produktportfolio von Public Safety & Security - BORS  (I/CAD, Intergraph Planning & Response, HxGN OnCall, etc.):
  support.pss.ch.si@hexagon.com sowie Service-Rufnummer +41 (0)800 911 112
• für das Produktportfolio von Geospatial  (GEOS Pro, Basismodul, GeoMedia, GeoMedia WebMap, GeoMedia SmartClient, M.App Enterprise, ERDAS Imagine, ERDAS Apollo, ImageStation, etc.):
  Rufnummer  +41 (0)43 322 46 00