Póngase en contacto con nuestro equipo para resolver su problema.

¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN EQUIPO PARA MANTENIMIENTO?

Todos los documentos requeridos son obligatorios en el proceso de asistencia. Los equipos sin factura no serán recibidos.

Lea atentamente para evitar atrasos, pérdida o devolución del envío.

El cliente debe completar el formulario de autorización para reparación(descargue aquí), informar la dirección de entrega y emitir la factura de envío para reparación. Es obligatorio que la factura esté por fuera de la caja, en un lugar visible. Si tiene dudas al completarla, póngase en contacto con el Departamento de Asistencia Técnica a través de este formulario.

Para equipos fuera de garantía, informamos que existe una tarifa correspondiente al análisis técnico, la cual se cobra si el cliente no autoriza el presupuesto de mantenimiento del aparato.

No aceptaremos flete a cobrar. Si el equipo está en garantía, póngase en contacto a través de este formulario, solicitando una etiqueta de envío gratuito, esto también se aplica para equipos prestados enviados para reparación.

Dirección para envío:
Hexagon
Carretera SC 401 - Km 7,5 - 7001, Santo Antônio de Lisboa
Florianópolis - SC - CEP: 88050-000

Informaciones para la factura (obligatoria):
Naturaleza de la operación: Envío para reparación
CNPJ: 06.885.515/0001-00
IE: 255.106.793
CFOP: 6915
CFOP para el estado de SC: 5915
NCM: 8436.8000

¿CÓMO ACTUALIZO EL SOFTWARE DE LOS DISPLAYS TI5, TI7 Y TI10?

Acceda al enlace https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/atualizacao-de-software.pdf y siga el procedimiento descrito en el archivo.

¿CÓMO PUEDO COMPRAR LA SEÑAL TERRASTAR (SEÑAL DE CORRECCIÓN)?

El cliente interesado en adquirir el servicio de corrección de señal debe contactar a través de este formulario con la solicitación y anexar una foto del código PSN de la placa GNSS. Para acceder a esta información en el dispositivo, siga los pasos: MENÚ > CONFIGURACIONES DEL SISTEMA > ACERCA DE > INFORMACIÓN DEL GNSS.

Además, solicitamos rellenar el formulario de registro disponible para download aquí con todos los datos necesarios para la facturación.

El equipo responsable le responderá con informaciones sobre los planes disponibles y cómo proceder con la suscripción y orientaciones para realizar la elección del plan deseado.

Cualquier duda, póngase en contacto con nosotros.

¿CÓMO PUEDO ADQUIRIR PIEZAS?

El cliente debe ponerse en contacto mediante este formulario con una foto de la pieza requerida o la descripción de la misma, solicitando la cotización. La fábrica responderá el correo electrónico en 1 hora (en horario comercial) con la cotización y toda la información referente a la compra (pago, envío, registro, etc.).

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR SERVICIOS?

El cliente debe ponerse en contacto mediante este formulario solicitando atendimiento presencial, debiendo informar la dirección completa del lugar donde se encuentra la máquina, teléfono de contacto, modelo del dispositivo GPS, número de serie (etiqueta en la parte posterior del dispositivo) y el motivo de la visita técnica, describiendo el problema. en detalle. La fábrica responderá el mismo día, ya sea por correo electrónico o por teléfono, para programar la visita técnica y proporcionar el coste en caso de visita cobrada. Es posible que la fábrica solicite más informaciones para situaciones cubiertas por la garantía.

¿CÓMO PUEDO ADQUIRIR EQUIPOS?

El cliente debe ponerse en contacto mediante este formulario solicitando la cotización y proporcionando un número de teléfono de contacto. También solicitamos que se informe el producto deseado (Piloto Automático, Control de Fertilización, Guía Virtual, etc.), y el modelo de la máquina en la que se instalará el dispositivo. La fábrica enviará la cotización y los detalles el mismo día. Es posible que nuestro sector comercial llame para aclarar más detalles sobre el pedido.

¿CÓMO ENCONTRAR MANUALES OPERATIVOS?

Acceda a hexagon.com/support-success/agriculture/manuals o póngase en contacto con nuestro soporte técnico mediante este formulario.

¿CÓMO ENCONTRAR MANUALES DEL EQUIPO?

Acceda a hexagon.com/support-success/agriculture/manuals o póngase en contacto con nuestro soporte técnico mediante este formulario.

¿CÓMO PUEDO FORMATEAR MI DISPLAY (TI5/TI7/TI10)?

Acceda al enlace

https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/procedimento-para-formatar-display-ti5-ti7-e-ti10.pdf y siga el procedimiento descrito en el archivo.

MI EQUIPO NO ENCIENDE, ¿QUÉ DEBO HACER?

1. Verifique en los terminales de la batería si el cable de alimentación está correctamente instalado. Aproveche para limpiar la conexión de los terminales y también el conector del cable de alimentación que se conecta al dispositivo GPS.
2. Verifique si el fusible en el cable de alimentación está íntegro Si el fusible está quemado, sustitúyalo por otro del mismo valor.
3. Revise la tensión de salida directamente en la batería para confirmar que todo está en orden con la alimentación general de la máquina.
4. Verifique nuevamente el cable de alimentación, pero esta vez mida la tensión en el conector del cable que se conecta al dispositivo GPS. El multímetro debe marcar 12 VDC, con un margen de error de ±10%.
5. Si ninguna de las situaciones anteriores corrige el problema, contacte al departamento de asistencia técnica mediante este formulario proporcionando todos los detalles del problema y describiendo las medidas tomadas hasta el momento.

¿CÓMO CREAR/RESTAURAR CONFIGURACIONES DE BACKUP?

Acceda al enlace
https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/procedimento-de-backup-para-display-ti5-ti7-e-ti10.pdf y siga el procedimiento descrito en el archivo.

¿CÓMO FORMATEAR/RESTABLECER CONFIGURACIONES DE FÁBRICA?

En su dispositivo, vaya a menú > configuración del sistema > cambie el modo del sistema a avanzado (ok sin contraseña) > acerca de > administrador del sistema > restaurar la configuración de fábrica, confirme en la pantalla de su dispositivo.

¿CÓMO HAGO PARA UTLIZAR APLICACIÓN EN TASA VARIABLE?

Inicialmente debe importar el mapa mediante un pendrive. En su dispositivo, acceda al menú > archivo > pendrive vía Tix > mapa de recomendación > seleccione el mapa deseado > confirme en la pantalla.

Elija la opción control de fertilización o control de pulverización en el menú > mapa de atributo > elija entre tasa variable o tasa fija con mapa, luego seleccione el mapa deseado y el atributo.

Observación:

• Para acceder al mapa cargado, utilice la opción ""Visualizar"".
• Si lo desea, podrá configurar la dosificación primaria/secundaria para aplicar cuando esté fuera del mapa.
• La tolerancia de aplicación se utiliza para activar la alarma; si el porcentaje supera el límite, se presentará la alarma en la pantalla de operación.

¿PUEDO TRABAJAR CON EQUIPOS EXPUESTOS A LLUVIA?

• Equipo Ti5: Posee grado de protección IP65. El sistema de evaluación de protección IP es un estándar definido por norma internacional, siendo a prueba de polvo y protegido contra inmersión temporal (hasta 1 metro por 30 minutos). Por lo tanto, puede trabajar expuesto a la lluvia.
• Equipo Ti7: Posee grado de protección IP64, es decir, a prueba de polvo. No se recomienda su uso bajo la lluvia.
• Equipo Ti10: Posee grado de protección IP66 e IP67.

¿CUÁL ES LA GARANTÍA DEL EQUIPO?

La garantía es de 12 meses para los displays y ordenadores de abordo, y de 3 meses para el resto de los elementos, como cables, módulos, antena y sensores.

¿CUÁL ES LA EXTENSIÓN DE ARCHIVOS/MAPAS QUE EL SISTEMA ACEPTA Y HACE LA LECTURA?

Para los mapas de recomendación de tasa variable, los equipos trabajan con archivos de extensión Shape (.shp). Es importante recordar que los complementos .shx y .dbf deben estar presentes al insertar un mapa de recomendación en la computadora de a bordo.

El archivo no puede tener más de 12 caracteres, ni contener caracteres especiales como @, -, $ y espacios entre caracteres.

Para los archivos de guía (líneas rectas o curvas), el formato aceptado también es Shape.

¿CÓMO ANALIZAR EL TRABAJO REALIZADO EN MI CULTIVO?

Los datos de la aplicación pueden exportarse en tres formatos:

1. Archivo con extensión ti: Extensión propietaria que puede utilizarse con el SAIG. l software está disponible para descarga en la página de soporte de Hexagon Agriculture.
2. Archivo con extensión kml: para visualización en Google Earth.
3. Archivo con extensión shp: Para visualización en software GIS como QGIS.